Terugbetalingsbeleid
1. Overzicht van het beleid
Moderncraftmen biedt consumenten in België de mogelijkheid om meubels, woonartikelen en aanverwante producten online te bestellen. Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die via de website van Moderncraftmen worden geplaatst.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedure voor retourzendingen en terugbetalingen. Het doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn.
2. Bedrijfs- en websitegegevens
Deze website is eigendom van MODERN CRAFTMEN LLC.
Bedrijfsnaam: MODERN CRAFTMEN LLC
Adres: 3210 SE 45TH AVE, OCALA, FL 34480, Verenigde Staten
EIN: 99-2411188
Telefoon: +1 (813) 422-0879
E-mail: info@moderncraftmen.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.
3. Retourtermijn van 14 dagen
Consumenten in België kunnen, voor zover wettelijk van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.
De termijn begint in beginsel op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
De wettelijke voorwaarden en uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing. Een retouraanvraag die buiten de toepasselijke wettelijke termijn wordt ingediend, kan mogelijk niet meer op basis van het wettelijke herroepingsrecht worden verwerkt.
4. Voorwaarden voor retourzending
Bij gebruik van het herroepingsrecht dient de consument zorgvuldig met het product om te gaan en het product slechts te hanteren en te inspecteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk, dient het geretourneerde product:
-
compleet te zijn;
-
inclusief de bijbehorende accessoires en onderdelen te worden teruggestuurd;
-
inclusief de beschikbare productdocumentatie te worden teruggestuurd;
-
zorgvuldig te worden verpakt om transportschade te voorkomen.
De oorspronkelijke verpakking kan worden gebruikt indien deze beschikbaar is. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking op zichzelf sluit de uitoefening van wettelijke retourrechten niet uit.
Wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan nodig was om het product te beoordelen, kan de consument volgens de toepasselijke regels aansprakelijk zijn voor de waardevermindering.
5. Retouraanvraag – eerste stap
De consument dient een retourverzoek per e-mail in te dienen via:
info@moderncraftmen.com
Om de aanvraag te kunnen verwerken, wordt de consument gevraagd om onder andere:
-
het ordernummer;
-
de naam van het product;
-
relevante bestelgegevens;
-
indien nodig aanvullende informatie over het retourverzoek.
6. Retouraanvraag – tweede stap
Na ontvangst van het retourverzoek zal de klantenservice de aanvraag doorgaans binnen 24 uur beoordelen en de consument informeren over de verdere retourprocedure.
Wanneer een retourzending vereist is, ontvangt de consument de benodigde retourinstructies.
7. Retourverzendkosten
Voor retourzendingen die volgens dit beleid voor rekening van Moderncraftmen komen, draagt Moderncraftmen de betreffende retourverzendkosten.
De consument hoeft in dat geval geen aanvullende retourverzendkosten te betalen. De specifieke retourprocedure en verzendmethode worden na goedkeuring van het retourverzoek meegedeeld.
8. Retouradres
Wanneer een product moet worden teruggestuurd, dient de consument het product naar het door Moderncraftmen verstrekte retouradres te verzenden.
Retouradres:
MODERN CRAFTMEN LLC :3210 SE 45TH AVE OCALA, FL 34480 Verenigde Staten
De consument wordt aangeraden het product zorgvuldig te verpakken en het verzendbewijs en de trackinginformatie te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.
9. Terugbetaling
Nadat het geretourneerde product is ontvangen en, indien van toepassing, is gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
Moderncraftmen streeft ernaar een goedgekeurde terugbetaling binnen 2 werkdagen te verwerken.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen of technisch noodzakelijk.
De uiteindelijke verwerkingstijd voordat het bedrag op de rekening van de consument zichtbaar is, kan afhankelijk zijn van de bank of betalingsdienstverlener.
Bij een geldig gebruik van het wettelijke herroepingsrecht worden de toepasselijke terugbetalingsregels gevolgd.
10. Wettelijke garantie en conformiteit
De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot de conformiteit van producten blijven van toepassing.
Wanneer een product niet overeenkomt met de overeenkomst of een gebrek vertoont dat onder de toepasselijke wettelijke regels valt, kan de consument aanspraak maken op de daarvoor beschikbare wettelijke remedies, afhankelijk van de omstandigheden.
Deze rechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht en eventuele aanvullende commerciële garanties die door Moderncraftmen worden aangeboden.