Ruilbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit Omruilbeleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en aanverwante producten die consumenten via de website van Moderncraftmen bestellen en laten leveren aan een adres in België.

Wanneer een consument na ontvangst van een product een omruiling wenst, kan hiervoor overeenkomstig de voorwaarden van dit beleid een aanvraag worden ingediend.

Dit beleid beschrijft:

• de voorwaarden voor een omruilverzoek;

• de aanvraagprocedure;

• de controle van het product;

• de verdere verwerking van een omruiling.

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn.

2. Termijn voor een omruilverzoek

Wanneer een consument na ontvangst van een product een omruiling wenst, dient hij of zij binnen 14 kalenderdagen na ontvangst contact op te nemen met Moderncraftmen en een omruilverzoek in te dienen.

De termijn begint op de dag waarop de consument het product daadwerkelijk ontvangt.

Een omruilverzoek dat na deze termijn wordt ingediend, kan mogelijk niet meer volgens dit Omruilbeleid worden verwerkt, behoudens eventuele wettelijke rechten van de consument.

3. Situaties waarin een omruiling kan worden aangevraagd

Een consument kan in de volgende situaties contact opnemen met Moderncraftmen om een omruiling aan te vragen:

• het ontvangen product komt niet overeen met de bestelgegevens;

• het product is tijdens het transport beschadigd geraakt;

• het product vertoont een probleem dat het normale gebruik beïnvloedt;

• andere situaties die volgens de toepasselijke omruilvoorwaarden in aanmerking komen.

Een omruilverzoek wordt door Moderncraftmen beoordeeld voordat de omruiling wordt bevestigd.

4. Staat van het product

Het product waarvoor een omruiling wordt aangevraagd, dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in een passende staat te worden gehouden.

Het product dient doorgaans:

• compleet te zijn;

• geen  schade veroorzaakt door de consument;

• inclusief de bijbehorende accessoires en onderdelen te zijn;

• inclusief verpakkingsmateriaal en documentatie te zijn, indien van toepassing.

Na ontvangst mag de consument het product redelijkerwijs controleren. De staat van het product mag echter niet verder worden aangetast dan nodig is voor een dergelijke controle.

Duidelijke gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen kunnen invloed hebben op de beoordeling van het omruilverzoek, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5. Procedure voor een omruilverzoek

Wanneer een consument een product wil omruilen, kan de volgende procedure worden gevolgd.

Stap 1: Neem contact op met de klantenservice

Een omruilverzoek kan worden ingediend via:

E-mail: info@moderncraftmen.com

Telefoon: +1 (813) 422-0879

Neem bij voorkeur contact op via e-mail, zodat de aanvraag schriftelijk kan worden vastgelegd en opgevolgd.

Stap 2: Verstrek de bestelgegevens

De consument wordt gevraagd om de volgende informatie te verstrekken:

• ordernummer;

• productnaam;

• foto's van het product, indien nodig.

Deze informatie wordt gebruikt om de bestelling en het betreffende product te controleren.

Stap 3: Beoordeling en bevestiging

Moderncraftmen beoordeelt het verzoek op basis van onder andere:

• de bestelgegevens;

• de verstrekte informatie;

• de staat van het product, indien relevant.

Na de beoordeling ontvangt de consument verdere instructies over de omruiling.

6. Productcontrole en bevestiging van de omruiling

Na ontvangst van een omruilverzoek controleert Moderncraftmen de verstrekte informatie.

Wanneer het product moet worden teruggestuurd:

• dient de consument het product volgens de instructies van de klantenservice terug te sturen;

• kan het product na ontvangst worden gecontroleerd op staat en volledigheid.

Alleen producten die aan de toepasselijke voorwaarden voor omruiling voldoen, worden verder verwerkt als een omruiling.

7. Verzendkosten voor een omruiling

Wanneer het omruilverzoek volgens dit beleid in aanmerking komt, draagt Moderncraftmen de kosten voor de retour- en/of omruilverzending, afhankelijk van de specifieke situatie. De verdere verzendwijze wordt door Moderncraftmen aan de consument meegedeeld.

8. Retourzending voor een omruiling

Nadat het omruilverzoek is goedgekeurd, dient de consument het product volgens de instructies van de klantenservice terug te sturen.

Retouradres:

MODERN CRAFTMEN LLC :3210 SE 45TH AVE OCALA, FL 34480 Verenigde Staten

Bij het terugsturen van een product wordt consumenten aangeraden om:

• het product zorgvuldig te verpakken;

• het trackingnummer van de zending te bewaren;

• het verzendbewijs te bewaren.

9. Verwerkingstijd van een omruiling

Nadat Moderncraftmen het geretourneerde product heeft ontvangen, kan het product worden gecontroleerd.

Na afronding van de productcontrole wordt de verdere omruiling doorgaans binnen 2 werkdagen verwerkt.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van:

• de transporttijd van de retourzending;

• de resultaten van de productcontrole;

• de beschikbaarheid van het vervangende product.

10. Beschikbaarheid van vervangende producten

Een omruiling is afhankelijk van de actuele beschikbaarheid van het betreffende vervangende product.

Wanneer het vervangende product:

• tijdelijk niet op voorraad is;

• niet langer wordt aangeboden;

• niet onmiddellijk beschikbaar is;

zal Moderncraftmen contact opnemen met de consument om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

• wachten totdat het product opnieuw beschikbaar is;

• een ander beschikbaar product kiezen;

• een andere passende oplossing bespreken.

11. Situaties die van invloed kunnen zijn op een omruilverzoek

De volgende situaties kunnen van invloed zijn op de beoordeling van een omruilverzoek:

• het verzoek wordt na de toepasselijke termijn ingediend;

• het product is door de consument beschadigd;

• noodzakelijke onderdelen of accessoires ontbreken;

• de staat van het product is zodanig gewijzigd dat verdere verwerking volgens het beleid niet mogelijk is;

• de bestelling of aankoop kan niet voldoende worden vastgesteld.

Moderncraftmen beoordeelt ieder verzoek op basis van de beschikbare informatie en de toepasselijke voorwaarden.

De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij van toepassing.

12. Klantenservice

Voor vragen over:

• de status van een omruilverzoek;

• de omruilprocedure;

• het verstrekken van aanvullende informatie;

kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Moderncraftmen.

E-mail: info@moderncraftmen.com

Telefoon: +1 (813) 422-0879

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).

Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.

13. Bedrijfsinformatie

Deze website is eigendom van en wordt beheerd door MODERN CRAFTMEN LLC.

Bedrijfsnaam: MODERN CRAFTMEN LLC

Adres: 3210 SE 45TH AVE, OCALA, FL 34480, Verenigde Staten

EIN: 99-2411188

Telefoon: +1 (813) 422-0879

E-mail: info@moderncraftmen.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).

Consumenten kunnen via bovenstaande contactgegevens vragen stellen over:

• omruilverzoeken;

• bestellingen;

• levering;

• aftersalesondersteuning.